CRM
28/08/2026
Pega lanceert Customer Engagement Studio met AI-governance
Pega heeft Customer Engagement Studio algemeen beschikbaar gemaakt als onderdeel van Pega Infinity 26. De oplossing gebruikt agentic AI om klantinteracties op te zetten en bevat ingebouwde functies voor governance en controle van het gebruik van AI. Customer Engagement Studio maa...
13/09/2023
Salesforce kondigt Einstein 1 Platform aan
Salesforce kondigt het Einstein 1 Platform aan, met belangrijke verbeteringen voor Data Cloud en Einstein. Het platform is gebouwd op het onderliggende metadata framework van Salesforce. Het Einstein 1 Platform geeft volgens Salesforce bedrijven de mogelijkheid om AI-gestuurde CR...
Advertorial
Working with Business Processes Masterclass door Alec Sharp
Het modelleren met toenemende mate van detaillering, de analyse en het (her)ontwerp van business processen. Praktische training met methoden, technieken, valkuilen en best practices door dé autoriteit op dit terrein, Alec Sharp. Drie intensieve dagen op 7 t/m 9 juni 2027 in Utrecht.
07/04/2021
Celonis, IBM en Red Hat sluiten strategisch partnerschap
Celonis, IBM, en Red Hat slaan de handen ineen voor een strategische samenwerking. De focus van het partnerschap ligt op het versnellen van de invoer van Celonis Execution Management Systems (EMS), om zo meer flexibiliteit en keuze te leveren aan klanten in hoe zij hun technologi...
23/02/2021
Atos breidt Salesforce activiteiten uit met acquisitie van Profit4SF
Atos heeft de acquisitie voltooid van Profit4SF, een in Nederland gevestigde organisatie voor technologie- en managementconsulting, die is gespecialiseerd in Salesforce-implementaties voor Nederlandse klanten. Met deze transactie geeft Atos invulling aan haar ambities om haar wer...
15/01/2021
Pega neemt Qurious.io over voor AI-gestuurde spraakanalyse
Pegasystems heeft de overname van Qurious.io bekend gemaakt, een cloudoplossing op basis van AI waarmee klantenserviceteams spraak in realtime kunnen analyseren. De SaaS-oplossingen van Qurious.io maken gebruik van spraak-naar-tekst, natuurlijke-taalverwerking en functies voor de...
11/12/2020
Salesforce-platform compatibel met publieke cloud dankzij Hyperforce
Salesforce heeft Hyperforce aangekondigd, een platformarchitectuur die is gebouwd om Salesforce Customer 360 - inclusief Salesforce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Industries - veilig en betrouwbaar te kunnen leveren in publieke clouds.
03/12/2020
Salesforce ondertekent overname-overeenkomst met Slack
Salesforce en Slack Technologies hebben een definitieve overeenkomst gesloten waarbij Salesforce Slack overneemt. Salesforce zal Slack combineren met Salesforce Customer 360. Met deze combinatie wil het bedrijf het besturingssysteem voor het nieuwe werken scheppen, waardoor bedri...
29/10/2020
Progress brengt nieuwe DataDirect-connectoren uit
Progress heeft de uitgifte van een nieuwe reeks Progress DataDirect-connectoren aangekondigd. Met deze connectoren kunnen organisaties eenvoudig toegang krijgen tot gegevens die in verschillende marketingtechnologie-applicaties zijn opgeslagen. De reeks bevat onder andere connect...
22/07/2020
Capgemini: Door AI ondersteunde klantinteracties in Nederland nemen toe
Kunstmatige Intelligentie is doorgebroken naar de mainstream als het gaat om toepassing in klantinteracties, volgens een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute. Meer dan de helft van de ondervraagde klanten wereldwijd (54 procent) zegt nu dagelijks op AI-gebaseerde i...
10/01/2020
AWS, Genesys en Salesforce kondigen Cloud Information Model aan
Om belemmeringen voor innovatie weg te halen zijn Amazon Web Services, Genesys en Salesforce samen gekomen met de Joint Development Foundation van de Linux Foundation om het Cloud Information Model (CIM) te vormen, een open source datamodel dat data-interoperabiliteit tussen clou...
27/11/2019
Take Personalization to the Next Level with Hyper-Personalization
In today’s omnichannel world, combining all your touchpoints across web, mobile, email, ads, etc. is becoming critical for better engagement and conversions. That combination of touchpoints is hyper-personalization, which requires a company to have a deep understanding of its...
Partners
