Customer Experience
27/10/2023
SAP verbetert customer experience met generatieve AI-mogelijkheden
SAP kondigt generatieve AI-mogelijkheden aan binnen het SAP CX-portfolio, inclusief de generatieve AI-copiloot Joule. Met deze mogelijkheden kunnen bedrijven tijdrovende taken automatiseren en gegevens uit het hele bedrijf snel analyseren. Dit levert waardevolle en bruikbare inzi...
26/09/2022
SAS: Europese bedrijven zijn positief over hun uitgaven aan CX-technologie
Bijna de helft van de Europese bedrijven is van plan om meer te investeren in belangrijke CX-technologieën. Deze bedrijven willen hun investeringen in twee jaar tijd van 11% naar 50% verhogen. En 16% verwacht zelfs de uitgaven voor technologieën zoals analytics, personalisatie ...
04/04/2022
Pega Infinity platform biedt low-code en workflowautomatisering
Pegasystems komt met een nieuwe release van Pega Infinity. Dankzij verbeteringen op het gebied van low-code, toegepaste AI en automatisering en een moderne cloudarchitectuur kunnen organisaties met Pega Infinity 8.7 sneller apps implementeren en slimmere workflows creëren. Dit l...
Advertorial
Generatieve AI voor Business Analyse door Christian Gijsels
Generatieve AI opent nieuwe deuren voor analisten met innovatieve tools en mogelijkheden. OpenAI's ChatGPT, bijvoorbeeld, kan worden toegepast in strategische, zakelijke en functionele analyses. Hands-on workshop op 20 mei met eigen laptop direct aan de slag met ChatGPT en business analyse. Aantal deelnemers beperkt dus schrijf tijdig in. Vroegboekorting tot 21 april!
11/03/2021
Macaw neemt Duitse digital agency netzkern over
Het Nederlandse Macaw neemt de digitale dienstverlener netzkern over en zet daarmee versterkt in op het vergroten van haar marktaandeel in Duitsland. Dankzij de acquisitie is het bedrijf nu de grootste Sitecore-speler op de Duitse markt. De Microsoft Gold Partner beoogt daarnaast...
22/07/2020
Capgemini: Door AI ondersteunde klantinteracties in Nederland nemen toe
Kunstmatige Intelligentie is doorgebroken naar de mainstream als het gaat om toepassing in klantinteracties, volgens een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute. Meer dan de helft van de ondervraagde klanten wereldwijd (54 procent) zegt nu dagelijks op AI-gebaseerde i...
01/05/2020
Progress: digitale ervaringen cruciale voorwaarde voor succes
Progress, leverancier van software en technologie voor applicatieontwikkeling en digitale ervaringen, heeft de uitkomsten bekendgemaakt van een onlangs door het bedrijf gehouden enquête naar digitale ervaringen, getiteld "Digital Experiences: Where the Industry Stands". Met deze...
27/11/2019
Take Personalization to the Next Level with Hyper-Personalization
In today’s omnichannel world, combining all your touchpoints across web, mobile, email, ads, etc. is becoming critical for better engagement and conversions. That combination of touchpoints is hyper-personalization, which requires a company to have a deep understanding of its...
10/09/2019
Capgemini: Consumenten in toenemende mate enthousiast over chatbots
Uit recent onderzoek van het Capgemini Research Institute blijkt dat consumenten steeds meer de voorkeur geven aan interactie met bots, met name als het gaat om producten onderzoeken, nieuwe diensten leren kennen en vragen stellen aan de servicedesk na aankoop. Zo zegt bijna 70 p...
09/08/2019
G-Summit Europe
Dive into the future of customer experience at G-Summit Europe.Learn about emerging technologies, talk with peers and explore the future of customer experience. In the process, you’ll learn how to make every moment count for your customers, for your agents and for your business...
07/02/2019
KPMG lanceert platform voor chatbotmanagement
KPMG heeft het platform Digital Advisor ontwikkeld dat bedrijven in staat stelt om op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke wijze digitale assistenten en chatbots te bouwen, te onderhouden en te beheren. Meerdere digitale assistenten zijn te beheren in een low-code omgeving, waa...
Partners
