Salesforce en NVIDIA ontwikkelen Koa voor CRM-taken
Salesforce heeft gisteren samen met NVIDIA Koa aangekondigd, een nieuw redeneermodel voor CRM-toepassingen binnen Agentforce. Het model is gebaseerd op NVIDIA Nemotron en is bedoeld om AI-agents complexe, meerstapsprocessen te laten uitvoeren, zoals het bijwerken van verkoopkansen, routeren van servicecases en plannen van vervolgacties.
Koa is ontwikkeld door NVIDIA Nemotron 3 Super na te trainen met een eigen synthetische dataset van Salesforce. Die dataset is volgens het bedrijf gebaseerd op kennis uit bijna drie decennia aan CRM-deployments. Salesforce zegt dat voor de training geen klantdata is gebruikt.
De synthetische scenario’s simuleren werkzaamheden die AI-agents binnen CRM-workflows uitvoeren, waaronder het genereren van leads, kwalificeren van verkoopkansen en afhandelen van servicecases. De scenario’s bestrijken meer dan veertien sectoren. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar het gewenste eindresultaat, maar ook naar de reeks acties en tool calls die nodig zijn om een taak af te ronden.
Gericht op meerstapsprocessen
Salesforce gebruikte supervised fine-tuning en reinforcement learning om Koa na te trainen. Daarvoor zette het bedrijf onder meer NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym en NeMo AutoModel in. Het model moet daardoor niet alleen een passend antwoord kunnen geven, maar ook stap voor stap de juiste acties en tools kiezen.
Volgens Salesforce evenaart of overtreft Koa in de eigen CRM Benchmark de prestaties van andere toonaangevende modellen bij CRM-acties. Het bedrijf claimt daarbij drie keer minder fouten. Het gaat om resultaten uit een benchmark van Salesforce zelf.
Salesforce beheert de modelgewichten en voert zowel de post-training als inferentie binnen de eigen infrastructuur uit. Daardoor hoeft klantdata tijdens inferentie volgens het bedrijf de Salesforce trust boundary niet te verlaten.
Pilots binnen Agentforce
Koa wordt al intern gebruikt bij Salesforce, onder meer voor een agent in Slack die medewerkers helpt informatie te vinden en dagelijkse taken uit te voeren.
Het model is daarnaast beschikbaar voor geselecteerde pilotklanten binnen Agentforce. Salesforce noemt onder meer 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine en Xero als deelnemers.
Salesforce en NVIDIA breiden hun samenwerking ook uit naar Missionforce. Daar worden NVIDIA-modellen en accelerated computing ingezet voor organisaties die controle nodig hebben over model, data en deploymentomgeving, waaronder private clouds en air-gapped netwerken.
De algemene beschikbaarheid van Koa wordt in de winter van 2026 verwacht in Amerikaanse regio’s. Salesforce noemt nog geen datum voor bredere internationale beschikbaarheid.
Bron: Salesforce
