Salesforce introduceert AIforce als interface layer voor AI
Salesforce heeft gisteren AIforce aangekondigd, een nieuwe interface layer waarmee data, workflows, business logic, toegangsrechten, beveiliging en governance uit Salesforce beschikbaar worden in andere AI-omgevingen. Gebruikers kunnen daardoor vanuit bijvoorbeeld Claude, Slack of Lightning informatie opvragen, records aanpassen en workflows starten.
AIforce is bedoeld om Salesforce-functionaliteit los te koppelen van één vaste gebruikersinterface. In plaats van eerst de Salesforce-omgeving te openen, kunnen gebruikers en AI-agents vanuit andere interfaces direct werken met gegevens en processen die al in Salesforce aanwezig zijn.
Volgens Salesforce blijven daarbij bestaande toegangsrechten en business rules gelden. Iedere aanvraag wordt binnen die bestaande beveiligings- en governanceregels uitgevoerd. De leverancier zegt daarnaast Zero Data Retention toe te passen, waarbij bedrijfsdata niet door de modelprovider wordt bewaard nadat een verzoek is afgehandeld.
Headless Toolkit als technische basis
AIforce is gebaseerd op de Headless Toolkit van Salesforce. Die architectuur stelt onderdelen van het Salesforce-platform beschikbaar via onder meer MCP’s, API’s, plug-ins, skills en developer tools. Ontwikkelaars kunnen daarmee eigen AI-interfaces en agents bouwen bovenop Salesforce-functionaliteit.
Dezelfde architectuur sluit aan op AgentExchange, het ecosysteem waarin partners interfaces, agents, apps, integraties, workflows en acties kunnen aanbieden. Salesforce noemt onder meer Anthropic, AWS en Google als partijen die via deze architectuur koppelingen met hun AI-omgevingen aanbieden.
AIforce maakt ook deel uit van Salesforce’ bredere Agentic Enterprise-architectuur. Daarin wordt AIforce gecombineerd met Data 360 voor geharmoniseerde en federatieve data, Customer 360 voor business logic en processen en Agentforce voor de inzet van AI-agents.
Start met Claude, Slack en Agentforce
AIforce wordt gelanceerd met Claudeforce, Slackforce en Agentforce Coworker. Salesforce in Claude is inmiddels als bèta beschikbaar voor alle klanten. Die integratie bevat 37 vooraf gebouwde sales skills en maakt gebruik van een MCP-server binnen Claude.
Slackforce voegt Salesforce-context en -data toe aan Slack. Gebruikers kunnen daar bijvoorbeeld records bijwerken of interactieve interfaces samenstellen op basis van Salesforce-data. Agentforce Coworker werkt binnen de Lightning-interface en kan daar informatie uit accounts, activiteiten en historie combineren en acties uitvoeren binnen bestaande toegangsrechten.
Salesforce zegt later meer AIforce-integraties aan te kondigen. De leverancier waarschuwt dat beschikbaarheid per regio kan verschillen en afhankelijk is van klantafspraken.
Bron: Salesforce
