Freshworks, aanbieder van customer engagement software, kondigt de overname aan van AnsweriQ, leverancier van cognitive search en AI. AnsweriQ vult de AI-engine van Freshworks, Freddy, aan door organisaties in staat te stellen hun bestaande klantgegevens volledig te benutten voor het opschalen van zelfbedieningservaringen en het automatiseren van complexe klantworkflows. De machine learning-modellen van AnsweriQ implementeren cognitive search en AI-algoritmen tegen miljoenen klantinteracties om geautomatiseerde self-service Q&A’s te genereren en next-step escalaties te verbeteren.
De technologie van AnsweriQ vergroot de AI-mogelijkheden van Freddy en helpt bij het opschalen van zelfbedieningstoepassingen voor grote ondernemingen. Freddy zal cognitive search en AI integreren om te leren van ticketgegevens en acties van medewerkers binnen de Freshworks Customer-for-Life-cloud en de self-servicemogelijkheden van klanten verbeteren. Freddy zal evolueren van een knowledge base-afhankelijke AI-engine naar een engine die direct leert van ticketgesprekken. Freddy zal in staat zijn om te anticiperen op de behoeften van de klant, aanbevelingen te doen voor medewerkers op basis van de gesprekken en taken uit te voeren, zoals terugbetalingen en annuleringen zonder dat handmatige invoer vereist is. Daardoor wordt de customer self-service aanzienlijk wordt verbeterd en en er meer tijd overblijft voor agenten om complexere verzoeken af te handelen.
Freshworks kondigde ook aan dat AnsweriQ CEO Pradeep Rathinam zich bij het senior executive team heeft gevoegd als chief customer officer. In zijn nieuwe rol gaat Rathinam toezicht houden op de wereldwijde klantondersteuning, onboarding en klantsucces, waardoor de tevredenheid, het behoud en het succes van het gecombineerde klantenbestand verder vergroten. De overname is de tweede van Freshworks in minder dan een jaar tijd.
15 oktober 2024 Workshop met BPM-specialist Christian Gijsels over AI-Gedreven Business Analyse met ChatGPT. Kunstmatige Intelligentie, ongetwijfeld een van de meest baanbrekende technologieën tot nu toe, opent nieuwe deuren voor analisten met i...
7 november (online seminar op 1 middag)Praktische tutorial met Alec Sharp Alec Sharp illustreert de vele manieren waarop conceptmodellen (conceptuele datamodellen) procesverandering en business analyse ondersteunen. En hij behandelt wat elke data-pr...
18 t/m 20 november 2024Praktische workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over het modelleren met Entity-Relationship vanuit business perspectief. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare ...
21 november 2024 Praktische en interactieve workshop met Nigel Turner Data-gedreven worden lukt niet door alleen nieuwe technologie en tools aan te schaffen. Het vereist een transformatie van bestaande business modellen, met cultuurverandering, een h...
28 november 2024Workshop met BPM-specialist Christian Gijsels over business analyse, modelleren en simuleren met de nieuwste release van Sparx Systems' Enterprise Architect, versie 16.Intensieve cursus waarin de belangrijkste basisfunctionaliteiten v...
De DAMA DMBoK2 beschrijft 11 disciplines van Data Management, waarbij Data Governance centraal staat. De Certified Data Management Professional (CDMP) certificatie biedt een traject voor het inleidende niveau (Associate) tot en met hogere niveaus van...
3 april 2025 (halve dag)Praktische workshop met Alec Sharp [Halve dag] Deze workshop door Alec Sharp introduceert conceptmodellering vanuit een non-technisch perspectief. Alec geeft tips en richtlijnen voor de analist, en verkent datamodellering op c...
10, 11 en 14 april 2025Praktische driedaagse workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over herkennen, beschrijven en ontwerpen van business processen. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikba...
Deel dit bericht