De invoering van een workflowmanagementsysteem heeft vaak nogal wat voeten in de aarde. Niet alleen op IT-gebied, ook op organisatorisch en veranderkundig vlak zal men de trukendoos moeten openen om alle betrokken partijen tevreden te maken en te houden. Wanneer de gebruiker het systeem accepteert, heeft de organisatie een belangrijke stap gezet in het implementatietraject. Hoe deze laatste situatie bereikt kan worden legt consultant Owen Tap in dit artikel uit. Daarbij haakt hij in op het stuk "WFM schreeuwt om Changemanagement" dat in nummer 7 2002 van Business Process Magazine verscheen.