Waarom investeren in een duur systeem als je toch maar een deel ervan benut? Een legitieme vraag die helaas maar al te vaak gesteld moet worden bij organisaties die recentelijk een workflowmanagementsysteem hebben geïmplementeerd. Wat doen zij verkeerd? Op welke punten is er meer te halen uit hun systeem? Auteurs van bij Deloitte & Touche Management & ICT Consultants doen uit de doeken welke onbenutte mogelijkheden van workflowmanagement er zijn en hoe de door hen ontwikkelde ' meersporenaanpak' kan bijdragen aan een optimaler gebruik van de technologie.