Momenteel worden er op grote schaal shared services centers ingericht. Workflow- en documentmanagementtechnologie lijken een belangrijke bijdrage te kunnen leveren aan de inrichting en effectiviteit van deze centra, aldus de auteurs van dit artikel. Op welke manier kunnen organisaties de genoemde technologieën op de meest effectieve wijze inzetten en hoe is het bijbehorende verandertraject vorm te geven?