Voordat een bedrijf naar het 'laatste redmiddel' van de outsourcing grijpt zijn er vaak vele pogingen ondernomen om delen van de organisatie te vernieuwen. Medewerkers kunnen door die voortdurende stroom van aanpassingen behoorlijk verandermoe zijn geworden. Er leeft flinke weerstand tegen nóg meer veranderingen en in het slechtste geval zullen medewerkers gewenste wijzigingen gaan tegenwerken. Daarom in dit artikel aandacht voor de complexe situatie van het uitbesteden van bedrijfsprocessen. Welke veranderingen brengt zo'n traject met zich mee, hoe kan een organisatie hier het beste mee omgaan en waarom is een gedegen voorbereiding zo belangrijk?