"Het vervelende van processen in een keten is dat ze zich niet gevolgtijdelijk afspelen. Wanneer bedrijven in een netwerk met elkaar samenwerken, dan ontstaat er op een gegeven ogenblik een keten van activiteiten, die naast en door elkaar lopen. Niet alleen in de individuele bedrijven binnen zo'n netwerk, maar ook tussen de bedrijven onderling. Dat is een complex geheel. Vooral wanneer je de ICT wilt gebruiken om die ketenprocessen te ondersteunen."