In een systeemontwikkelingsproject zet de projectmanager verscheidene hulpmiddelen in om het proces soepel te laten verlopen. Een veelgebruikt hulpmiddel is de workshop. Met dit communicatiemiddel lukt het keer op keer om alle betrokken partijen op één lijn te krijgen. En effectief te laten communiceren, en doelgericht, en leuk. Tenminste, dat had Chantal altijd gedacht.