Langzaamaan dringt Six Sigma ook in Europa door als managementmethode. Alhoewel een eenduidige definitie van de methode ontbreekt, is het duidelijk dat managementmethodieken als procesmanagement, verbetermanagement en kwaliteitsmanagement alle verenigd worden in de 'paraplumethode' Six Sigma. In dit eerste artikel uit een serie van twee de basisprincipes van Six Sigma. Wat is Six Sigma, wat doet het, welke rollen worden aan medewerkers toebedeeld en in welke opzichten verschilt de methode van andere managementmethodieken? In het tweede deel komen vervolgens de praktijkervaringen met Six Sigma aan bod.