E-mail is niet meer weg te denken uit de huidige bedrijfsvoering. Deze prominente rol dwingt wel wat af: het e-mailsysteem dient adequaat te zijn gereguleerd en organisaties moeten de waarde van e-mail onderkennen en het gebruik ervan respecteren. En daar wringt nou net de schoen. In de praktijk blijkt maar al te vaak dat het e-mailsysteem een chaotisch geheel is, waarvan de waarde compleet wordt onderschat en waar het onbehoorlijke gebruik ervan aan de orde van de dag is. Het wordt daarom zaak om het tij te keren, en het liefst zo spoedig mogelijk.