Eén van de grootste angsten van managers is dat hun net geïmplementeerde enterprise content management systeem veel te complex blijkt te zijn. Met name de gebrekkige manier waarop content-items zijn terug te vinden en het beheer ervan, bezorgen gebruikers én management hoofdbrekens en verlagen de slagingskans van de invoering van een systeem. Zaak is dus een goede toegangsstructuur te vinden op basis van de juiste ontsluitingsmiddelen. Leo Meerman geeft in dit artikel aan hoe dat kan. Stel de juiste vragen, zo betoogt hij, en u bent al een stuk verder in het maken van de juiste keuze.