Flexibiliteit is een belangrijk begrip in projecten. Het staat voor alles wat goed en toekomstvast is. Maar tegelijkertijd zorgt het streven naar flexibiliteit ook altijd weer voor de nodige hoofdbrekens. Projecten in het kader van werkbesturing vormen hier geen uitzondering op. In dit artikel bieden de auteurs handreikingen voor het omgaan met de wens van flexibiliteit voor een workflowmanagementsysteem. Hoe ontwerpen we een gestuurd proces met toekomstwaarde?