Kwaliteitsmanagement betekent in de praktijk vaak de beheersing van processen. Maar een te strakke beheersing smoort innovatie. Aan de andere kant is kwaliteitsmanagement een instrument om innovatie in goede banen te leiden. Hoe met dit spanningsveld om te gaan? Dat is voor prof. dr. Olaf Fisscher een kernvraag.