Vorig jaar omstreeks deze tijd werd in Business Process Magazine het vakgebied kwaliteitsmanagement op kritische wijze benaderd. Er werd gesproken over een vakgebied in crisis, een crisis die wordt veroorzaakt door het klakkeloos gebruik van eendagsmodellen, gelegenheidstools en illusie-opwekkende begrippen als integrale besturing, ketenmanagement en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook de onvoldoende verankering van kwaliteitsmanagement in de wetenschap doet het kwaliteitsdomein geen goed. Genoeg redenen dus om het tij te keren en voorstellen te doen om het kwaliteitsdenken nieuw leven in te blazen.