Het zal voor de meeste kwaliteitsmanagers geen onbekend gegeven zijn dat het management niet de hele dag zit te denken aan interne audits, non-conformities, wijzigingen in een procedure of klanttevredenheidsmetingen. Veel managers zullen het op hun beurt normaal vinden dat de kwaliteitsmanager zich niet constant bezighoudt met het rendement van het bedrijf, het behalen van strategische doelen of het opstellen van kostenreductieprogramma's. Helaas vormt dit een prima voedingsbodem voor veel onbegrip. De manager begint kritische vragen te stellen aan de kwaliteitsmanager wat zijn toegevoegde waarde is en wat zijn acties opleveren, terwijl de kwaliteitsmanager vindt dat de manager de directiebeoordeling eerst maar eens moet uitvoeren volgens de ISO 9001:2000-norm op een moment dat niet alle plannen al ontwikkeld zijn. De scheidslijnen lijken scherp maar toch willen beiden hetzelfde!