Het effect van workflowtechnologie op de processen van een onderneming lijkt op papier evident. Bedrijfsprocessen zijn sneller en efficiënter uit te voeren: het werk blijft niet liggen, mensen zijn niet meer druk met het opzoeken en doorsturen van documenten. De vraag is of deze vermeende voordelen ook zichtbaar zijn in de praktijk. Wetenschappers van de TU Eindhoven en consultants van Deloitte zijn in 2001 naar aanleiding van deze vraag een onderzoek begonnen naar de gevolgen van workflowtechnologie. Met een zelf ontwikkeld model meten zij het effect van workflowsystemen op doorlooptijden, bewerkingstijden, wachttijden en bezettingsgraden van processen bij verschillende Nederlandse organisaties.