Shared services centers en business process outsourcing bekijkt men doorgaans alleen vanuit ICT-perspectief. Andere en minstens zo waardevolle inzichten zijn echter te verkrijgen als we de achterliggende concepten ook eens een keer vanuit businessperspectief bezien. Marc Kerremans doet dat in dit stuk vanuit het kader van de logistieke dienstverlening, een sector waar men veel ervaring heeft in het succesvol uitbesteden van diensten. Wat zijn de kenmerken en ontwikkelingsfasen van uitbesteding in deze logistiek wereld en welke parallellen kunnen worden getrokken met SSC en BPO in de administratieve sector?