Hoewel niemand het aloude gezegde 'meten is weten' zal betwisten, vinden organisaties het toch vaak moeilijk om hier gevolg aan te geven. Want hoe zet je een performancemanagementsysteem op? En waar haal je meetgegevens vandaan? Business Activity Monitoring, kortweg BAM, kan uitkomst bieden. BAM is een combinatie van processen en technologie die organisaties in staat stelt om automatisch of semi-automatisch procesprestaties te meten en deze prestaties te vergelijken met gestelde normen die voortkomen uit de bedrijfsdoelstellingen. Hierdoor zijn afwijkingen bij te sturen. Wat is BAM, welke toepassingsgebieden zijn er en wat is de toegevoegde waarde voor verschillende doelgroepen binnen een organisatie?