Menig kwaliteitssysteem werkt remmend op de organisatie en sluit niet aan bij de dagelijkse praktijk. Dat is de mening van Robert Klingens, adviseur, auditor en trainer bij Kiwa in Rijswijk. Prestatiemanagement heeft Klingens' speciale interesse. ISO-certificatie en methoden als het INK-model en Six Sigma kunnen van wezenlijk belang zijn bij het verbeteren van de bedrijfsprestaties, maar deze worden doorgaans onvoldoende benut, vindt hij.