Wie op zoek gaat naar informatie over het meten van prestaties van werkprocessen, komt slechts weinig artikelen of boeken tegen. "Dat was ook de conclusie van de Performance Management Association 2004 Conference en daar gaan we de komende tijd verandering in brengen", zegt André de Waal, associate professor Strategic Management aan de Maastricht School of Management. Vooral de rol van de mens wordt vaak nog schromelijk onderschat. Indicatoren vaststellen is belangrijk, maar alleen wanneer de medewerkers prestatiegericht gedrag vertonen, zullen zij zich maximaal inspannen om problemen op te lossen of te voorkomen.