Verandering is een constante, dat is één van die weinige zekerheden die het leven biedt. Veranderingen tasten bestaande structuren aan. En laten het nu juist die structuren zijn die de mens zekerheid bieden. Aan de klant biedt gestructureerdheid bovendien een zekere continuïteit in kwaliteit. Genoeg redenen dus om verandering stelselmatig te 'managen'. Liefst wordt dit gedaan door een duizendpoot met verstand van zaken.