Business process redesign en business process management zijn goede technieken om organisaties klantgerichter en efficiënter te maken. Toch moeten we vaststellen dat ondanks de wijdverbreide implementatie van deze methoden nog heel wat inefficiënties in organisaties binnensluipen of latent aanwezig blijven. Deze inefficiënties zijn te bestrijden met de techniek van lean officemanagement. Dit uit de automobielindustrie afkomstige concept heeft als doel de processen tot in het kleinste detail zo 'slank' mogelijk te maken. Het opsporen van verspillingen en het nastreven van het juiste gedrag zijn belangrijke pijlers van de methode, zo blijkt uit dit eerste deel van een tweeluik over lean officemanagement.