Outsourcing heeft de afgelopen jaren een grote vlucht genomen. Niet alleen kwantitatief (IDC voorspelt een jaarlijkse groei in bestedingen van twaalf procent) maar zeker ook kwalitatief. Naast de uitbesteding van ICT-infrastructuren en applicaties besteedt men in toenemende mate ook complete bedrijfsprocessen uit. Hiermee neemt het strategisch belang van outsourcing voor de opdrachtgever toe. De mate waarin de opdrachtgever in staat is om op een adequate manier de leverancier aan te sturen (de 'governance') wordt hiermee één van de belangrijkste succesfactoren. In dit artikel stelt Laura de Vries dat governance is te verbeteren door de toepassing van kwaliteitsstandaarden als INK, ISPL, ASL en ITIL. Deze modellen zijn ontwikkeld om in een interne organisatie te worden toegepast, maar kunnen ook in een outsourcingscontext hun waarde bewijzen.