Dinsdagmorgen 8.25: een telefoontje van Klaas, een ex-collega. Hij werkt sinds kort als hoofd ICT bij een Nederlandse vestiging van een multinational, die dagelijks producten levert aan supermarkten. Klaas heeft problemen met het restoren van een Oracle database. Het zou gaan om het restoren van een koude back-up. Een probleem hierbij zou zijn dat er wat archivelog files ontbreken. Ex-collega wil graag ondersteuning on-site om de verschillende opties en hun consequenties door te spreken.