Wat is procesdenken? Het begrip is lastig uit te leggen, zegt Frits Bussemaker. Hij typeert het zelfs als 'een zwart gat'. Pratend met de voorzitter van het BPM-Forum krijg je inderdaad het gevoel in een zwart gat te worden getrokken, want procesdenken en BPM hebben zóveel aspecten, dat ze bijkans ongrijpbaar worden.