Het Nederlands bedrijfsleven investeert een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld in kwaliteitsmanagement. Helaas is men echter niet voldoende kritisch op het rendement dat al die inspanningen opleveren. En dan te bedenken dat er grof geld op het gebied van kwaliteitsmanagement te verdienen valt. Kwaliteitsbenaderingen kunnen enorm veel kennis genereren over de sterke en zwakke kanten van een organisatie, hetgeen besparingen en verbeteringen kan opleveren van 25 tot 40 procent van de omzet van de onderneming. Kwaliteitsmanagement moet daartoe worden ingezet als strategisch tool. Robert Klingens vertelt hoe organisaties dit in de praktijk kunnen brengen.