Nadat Thuiszorg Stad Utrecht eerder al een aantal administratieve processen door middel van workflowtechnologie had verbeterd, is nu het zorgproces zelf aan de beurt. Hoewel aan de snelheid van werken 'achter de voordeur' nauwelijks iets kan worden gedaan, zijn volgens Evert Mulder, lid van de Raad van Bestuur van Thuiszorg Stad Utrecht, wel volop voordelen te behalen door het planningsproces te verbeteren. Dat wil hij bereiken met ketenomkering.