Kwaliteitsmanagement is niet alleen een kwestie van belijden, maar vooral van dóen. Voor dit laatste is een effectieve implementatieaanpak van werkwijzen of methoden onontbeerlijk. Gevaar is dat organisaties deze implementatiemethoden wel zeggen te gebruiken, maar in de praktijk niet toepassen. Men denkt te weten wat er moet gebeuren en stelt dat formele implementatiemethoden als Prince 2 of Rup daar niet nodig bij zijn. In dit artikel bespreekt Ben Kooistra de gevaren en gevolgen van dit zogenaamde 'I know'-syndroom en presenteert hij een aantal manieren om hier wat aan te doen.