De meeste business-afdelingen van organisaties zouden graag minder afhankelijk willen zijn van ICT-afdelingen voor implementatie van geautomatiseerde business processen. Zodat ze niet de business processen hoeven te veranderen om automatisering van de processen mogelijk te maken. Bovendien willen ze een snelle implementatie van de processen, intermen van dagen of weken in plaats van maanden of jaren, stelt Hilco Kalmijn.