Hoe binnen ABN AMRO gedacht wordt over het integreren van processen over diverse kanalen heen, stond centraal in het eerste deel. Daarin werd besproken hoe een proces in twee lagen wordt gesplitst: een kanaalonafhankelijke laag en een kanaalafhankelijke. In dit tweede artikel gaat Wouter Schmitz dieper in op het mechanisme waarmee bij ABN AMRO de kanaalonafhankelijke laag wordt georchestreerd.