Noch het simpelweg uitbesteden van IT-systemen noch het complexere business process outsourcing heeft ons tot nu toe opgeleverd wat we zochten: lagere kosten en een grotere flexibiliteit. Dat is ook niet onlogisch, meent Gerrit Schipper, president en chief executive officer van het in Zeist gevestigde ABZ. "Traditioneel outsourcen levert hooguit een tijdelijk financieel voordeel op, terwijl het bij BPO eigenlijk alleen maar om niet-strategische processen gaat." Schipper ziet meer heil in een concept dat 'business process servicing' wordt genoemd.