Ik roep hierbij alle sprekers op om vooral aandacht te besteden aan zaken als: wat was het probleem; waarom BPM; en wat heeft het de consument opgeleverd? Met deze insteek vertrouw ik er op dat zowel dit vakblad als het BPM-Forum een goede bijdrage kunnen leveren door kennis- en ervaringsoverdracht naar Nederlandse ondernemingen. Hiermee kunnen zij hun voordeel doen en leren hoe ook zij weer om de service van een plaatselijke verhuizer, klusser of elektromonteur te bieden.