Business processen zijn de kern van een organisatie. Ze verbinden de producten of diensten aan de klant en ze bepalen waar waarde wordt toegevoegd (en waar niet!). Daarom wordt er veel tijd, geld en energie gestoken in het op enige wijze modelleren van deze business processen. Maar gebeurt dit nu altijd even effectief, vragen Hans Toebak en Daniel Amador Sanchez zich af.