Ooit werd workflowtechnologie als een revolutionaire aanpak gezien. De grote doorbraak is echter nooit gekomen, ook niet toen we het vooral over business process management gingen hebben. Het heeft meer weg van een 'sukkeldrafje', meent Fred van Leeuwen, die vanuit DCE Consultants aan de vijftien jaar durende ontwikkeling van dit vakgebied bijdroeg. Waarom is het idee van realtime stuurinformatie die procesbreed in handen van de mensen zelf wordt gelegd, nooit echt doorgebroken? En wat staat ons nu te doen?