Bij veel organisaties hangen de informatievraag en het daaruit afgeleide interactietype af van de functie die iemand binnen de organisatie bekleedt. Hierbij wordt echter voorbijgegaan aan de daadwerkelijke behoefte van de eindgebruiker - terwijl dat juist leidend zou moeten zijn bij het vaststellen van de inhoud en de vorm van een BI-toepassing. Remco Broekmans stapt af van de gebruikelijke indeling naar functie en presenteert zes soorten gebruikers en hun interactietypen of rapportvormen, door de gehele organisatie heen.