In 2000 is het Facilitair Bedrijf Arrondissement Arnhem een traject begonnen waarbij het haar eigen processen onder de loep neemt. Doel van deze inventarisatie is om als organisatie beter te kunnen gaan functioneren. Het kwaliteitssysteem dat het FB tijdens het traject heeft gecreëerd is gebaseerd op het INK-model. Alhoewel het kwaliteitshandboek een belangrijk onderdeel van dit kwaliteitssysteem vormt, blijkt vooral de culturele omslag in de organisatie bepalend voor het succes. Hoe alle neuzen één kant op kunnen worden gezet in een organisatie van 'doeners'.