Bedrijfsomvattende informatiesystemen (ERP, CRM en SCM) zijn gemeengoed bij de grotere, en in toenemende mate ook bij kleinere ondernemingen. De Oracle E-Business Suite is een dergelijk systeem dat alle processen binnen een bedrijf centraal kan aansturen. Aangezien het standaardsystemen en - processen betreft, dient er nog wel afstemming plaats te vinden op de processen van de betreffende organisatie, via configureren of via maatwerk. Dit artikel gaat in op de wijze van afstemming wanneer configureren niet mogelijk is: maatwerk.