De bouw van innovatieve, ingrijpende, spannende, wereldverbeterende business-software is niet te voorspellen. Wel hebben we ondertussen zo veel platte, administratieve formuliervervangende COBOL-achtige programma's gemaakt dat we de bouw daarvan aardig kunnen voorspellen. Maar software kan, en moet, heel veel meer betekenen. Als software de business ingrijpend verandert, dan kan niemand op de millimeter voorschrijven hoe die software eruit moet zien. Software bouwers en business mensen zullen samen moeten ontdekken hoe de software moet werken.