Organisaties die met procesverbetering bezig zijn, zijn niet altijd tevreden met de resultaten daarvan. De resultaten zijn afhankelijk van veel factoren, en daarom zijn er veel vragen te stellen, menen Johan Langenberg en Rick van der Weg. Weet men welke processen in deorganisatie het meest kritiek zijn voor het behalen van de strategische doelstellingen? Zijn dit ook werkelijk de processen die men aan het verbeteren is? PPM is een integraal systeem voor meten en sturen.