Sinds enige tijd kent het ING-concern een intern competence center dat zich bezig houdt met Business Process Management. Om te voorkomen dat de afdeling zou uitgroeien tot een typische stafafdeling heeft Peter Noordzij een duidelijk opdracht meegekregen: win zelf en in concurrentie met externe partijen klanten binnen het concern en zorg voor een sluitende begroting. Een interview.