Met de overname van nQuire in 2001 heeft Siebel Systems de bewuste keuze gemaakt om de reeks van operationele Customer Relationship Management (CRM) pakketten uit te breiden met een aantal analytische producten. In de volksmond wordt Siebel Analytics ook wel analytische CRM genoemd. Wat is dat eigenlijk? En hoe werkt het? Een gesprek met Haaije Bruinsma, director analytic solutions consultants bij Siebel in Europa.