Bedrijfsprocesmanagement kan het MKB-segment veel voordelen bieden. Oscar Sijtsma gaat in op de vraag waarom het MKB weinig met BPM doet. Wat zijn de praktische voordelen van BPM voor organisaties in de MKB-sector en hoe is BPM toepasbaar? Een aanpak wordt beschreven waarbij de procesbeschrijving wordt ingebed in de organisatie en het operationele werk van de medewerkers wordt ondersteund.