Bij een van de grote Belgische verzekeraars vindt een omvangrijk en belangrijk transitietraject plaats. De opdracht is om vanuit de procesvisie duidelijke KPI's op te zetten en vervolgens te meten. Deze metingen zijn dan het startpunt voor procesverbeteringen maar ook voor een proces re-engineering van de kernactiviteiten. Joachim Billiet beschrijft hoe performance management sturend kan zijn in procesmanagement.