Kathy Long schuwt de stevige uitspraken niet. Bijvoorbeeld: veel mensen snappen helemaal niet wat een proces is. Hoe kun je een proces dan goed ontwerpen? Business Process Modeling zit bovendien veel te veel in de hoek van de technologie. Gevaarlijk, meent zij. De consultant van Process Renewal Group was in Nederland ter gelegenheid van het congres Database Systems. Business Process Magazine sprak met haar.