De zorgverzekeringmarkt maakt een tijd van grote veranderingen door. Zorgverzekeraars zetten alle zeilen bij om voldoende aan te haken bij alle veranderingen. Geen van hen wil de strijd om de verzekerden verliezen, en daarvoor moeten ze hun processen goed op orde hebben. Freek Hermkens beschrijft het snijvlak tussen Rule Management en de BPM-cyclus.