Voor Achmea, en zeker voor Centraal Beheer Achmea waar men al jaren als centrale leus voert: 'Even Apeldoorn bellen' is telefonische bereikbaarheid een halszaak. Toch was Achmea op sommige plaatsen slechts in 70 procent van de gevallen telefonisch bereikbaar. Een rondje creatief automatiseren heeft dat cijfer onverwacht opgekrikt tot 98 procent. De spin-off van een BPM-project dat begon met het scannen van de post.