Vragen stellen en nieuwe gezichtspunten aanreiken is vaak de beste manier om veranderingen tot stand te brengen. Frans van der Reep, parttime lector eBusiness bij Hogeschool InHolland en senior strategist bij KPN, denkt dat dat ook voor bedrijven en hun werkprocessen geldt. Een gesprek over de methodische aanpak van het Company Reference Grid en de procespuntanalyse.